Magang saya mengajarkan saya betapa berharganya memberikan pelayanan

Halo! Nama saya Anna, berusia 21 tahun dan berasal dari Hong Kong. Baru-baru ini saya menyelesaikan magang sebagai Spesialis Penjualan di Placement International di Barcelona. Saya bertugas sebagai kontak pertama bagi para klien, khususnya para pelajar dan individu yang ingin mengembangkan karier mereka dengan belajar di luar negeri, terutama di Amerika Serikat.

Tugas utama saya adalah menjelaskan program tersebut kepada klien dan membantu mereka memahami seluk-beluk program tersebut. Saya bertindak sebagai pemandu bagi mereka, membantu mereka memahami persyaratan program dan memastikan mereka mendapat informasi yang lengkap mengenai peluang-peluang yang tersedia bagi mereka.

Magang ini memberi saya wawasan berharga tentang pentingnya komunikasi dalam bidang penjualan. Saya belajar cara menyesuaikan pendekatan saya dengan berbagai tipe orang, serta memperoleh keterampilan penjualan dan layanan pelanggan yang penting. Saya juga belajar tentang kerja sama tim dan menikmati bekerja bersama rekan-rekan saya untuk menciptakan lingkungan kerja yang positif. Hal itu membuat setiap hari terasa menyenangkan dan memuaskan.

Apakah magangmu sesuai dengan ekspektasimu semula? Jika tidak, hal apa yang paling mengejutkanmu dari pengalaman tersebut?

Sejujurnya, saya tidak punya banyak ekspektasi karena sebelumnya saya belum pernah bekerja di Eropa atau dengan sebuah agensi. Namun, saya terkejut secara positif dengan tingkat komunikasi yang terjalin antara saya dan manajer saya. Kemudahan berkomunikasi dengan manajer saya ini benar-benar membantu saya belajar dan berkembang selama masa magang.

Salah satu pengalaman yang tak terlupakan bagi saya adalah saat bekerja sama dengan seorang klien yang bertekad untuk meninggalkan negaranya dan mencari pekerjaan di luar negeri. Kami melakukan simulasi wawancara bersama untuk membantu meningkatkan peluang keberhasilannya. Prosesnya cukup menantang. Saya berusaha keras untuk membimbing dan mengajarinya. Saya sangat senang ketika, tepat sebelum magang saya berakhir, ia berhasil mendapatkan pekerjaan! Hal itu sungguh sangat memuaskan bagi kami berdua.

Bagaimana Anda menangani situasi yang menantang dengan tamu atau pelanggan selama magang?

Saya telah belajar bahwa, sebagai seorang tenaga penjualan, penting untuk menangani setiap situasi pelanggan dengan penuh perhatian dan empati. Misalnya, ada beberapa kasus di mana seorang klien perlu meninggalkan negaranya namun ragu untuk melakukannya. Tugas saya adalah membimbing mereka, mengelola ekspektasi mereka, dan menanggapi kekhawatiran mereka. Kesabaran, pengertian, dan komunikasi yang efektif menjadi kunci dalam mengatasi tantangan-tantangan tersebut dan membantu mereka mengambil keputusan yang tepat.

Terakhir, berdasarkan pengalaman Anda, saran apa yang akan Anda berikan kepada calon mahasiswa yang ingin mengikuti program magang di industri perhotelan?

Saya menyarankan agar Anda menerima masa-masa awal ini, karena seringkali itulah fase yang paling menantang. Beradaptasi dengan lingkungan, orang-orang, dan keadaan baru bisa jadi sulit dan membuat frustrasi, tetapi kesabaran dan ketekunan adalah kuncinya! Seiring berjalannya waktu, Anda akan merasa lebih nyaman, menikmati pengalaman tersebut, dan memanfaatkannya sebaik-baiknya. Jangan menyerah – hasilnya akan sepadan dengan usaha Anda!