Kesempatan sekali seumur hidup

Berikut ini adalah gambaran singkat mengenai apa yang telah saya pelajari selama bekerja di bagian reservasi sebuah hotel, selama magang enam bulan saya di The Ritz-Carlton Abama, di Tenerife (Spanyol).

Kami menerima permintaan pemesanan baik melalui telepon maupun email. Siapa pun yang masuk lebih dulu di pagi hari akan memeriksa kotak masuk email dan membagi email yang diterima semalam secara merata kepada semua agen.

Kami memiliki sistem lain yang disebut "call capture", yang merekam semua panggilan yang kami terima serta berapa banyak yang berhasil dijawab. Targetnya adalah agar kami dapat merekam lebih dari 98% panggilan tersebut. Minggu ini saya baru saja mulai belajar cara menjawab telepon dengan benar, sesuai standar The Ritz Carlton. Saya berlatih bersama rekan-rekan kerja saya, yang berperan sebagai tamu, dan saya harus membuat reservasi di tempat menggunakan perangkat lunak kami. 

Kami juga memeriksa semua pemesanan yang masuk ke sistem kami melalui platform pemesanan eksternal (Booking, Expedia, Aplikasi Marriott Bonvoy, dll.). Tugas kami adalah memeriksa kembali semua informasi dan melengkapi data yang mungkin belum tercantum dalam profil tamu.  

Setiap bulan, satu orang di departemen bertugas memeriksa semua pemesanan untuk memastikan semuanya sudah benar (metode pembayaran, permintaan tambahan, dan sebagainya).  Kami juga mengadakan rapat bulanan departemen, di mana kami membahas apakah kami telah mencapai target kami (pendapatan minimum per agen, kisah-kisah mengesankan, panggilan yang ditangani, serta umpan balik positif yang diterima dari tamu). 

Yang menjadi ciri khas departemen ini adalah ketelitian dan kemampuan multitasking. Seorang agen Reservasi Senior kami mengatakan kepada saya, “Pekerjaan kami dianggap baik jika tidak ada yang menyadari keberadaan kami. Jika kami membuat kesalahan sekecil apa pun, dampaknya bisa sangat besar bagi hotel dan reputasinya.”  

Saya sangat senang telah memilih untuk magang di sini, karena ini adalah pengalaman sekali seumur hidup bisa bekerja di bagian reservasi sebuah hotel yang memiliki 450 kamar.