인턴십이 여러분의 미래를 어떻게 만들어갈 수 있는지

이번 호의 주인공인 사비나의 감동적인 여정을 만나보세요. 인턴십 경험이 어떻게 그녀가 세자르 리츠 컬리지(César Ritz Colleges)에 입학하는 계기가 되었는지 알아보실 수 있습니다. 사비나가 인턴십에서 성공하기 위해 말 그대로 이 지역 최고봉을 직접 등반해야 했던 이야기를 확인해 보세요. 그녀는 성공했을 뿐만 아니라, 포기하지 않은 덕분에 훨씬 더 강인하고 자신감 넘치는 모습으로 성장했습니다.

안녕하세요! 제 이름은 사비나이고, 루마니아 출신입니다. 2023년 3월에 HIM에서 학사 학위를 취득한 후, 졸업과 동시에 석사 과정을 이어가기로 결심했고, 그 덕분에 현재 스위스의 세자르 리츠 칼리지(César Ritz Colleges Switzerland)에서 공부하고 있습니다. 저는 미래에 제 사업을 창업하고 싶어서 기업가 정신 분야를 선택했으며, 바로 그 꿈이 지금 제가 계속 나아가고 성공을 위해 노력할 수 있는 원동력이 되고 있습니다. 저는 스키부터 여행, 탐험에 이르기까지 다양한 것에 열정을 가지고 있습니다. 저는 제 자신을 활동적인 사람이라고 생각합니다.

인턴십 기간 동안 어떤 회사에서 근무하셨으며, 호스피탈리티라는 흥미진진한 분야에서 어떤 역할을 맡으셨나요?

저는 루마니아에 있는 ‘Exploratist’라는 직원 경험 전문 에이전시에서 근무했습니다. 이 회사는 소규모 워크숍부터 1,000명이 참여하는 대규모 행사에 이르기까지 다양한 이벤트 기획 및 운영을 전문으로 합니다. 이 회사의 행사는 주로 직원 포상과 인재 유지를 중심으로 진행됩니다.

저는 주니어 어카운트 에이전트로 근무했으며, 담당 업무는 매우 다양했습니다. 고객과의 연락, 제안서 발송, 행사장과의 조율, 고객 방문 일정 조정, 케이터링 및 엔터테인먼트 업체와의 소통, 장식용 물품 주문, 모든 거래 처리, 그리고 현금 흐름 관리 등이 포함되었습니다.

또한 문서와 프레젠테이션을 번역하고, 기업을 대상으로 한 온라인 웰빙 워크숍을 진행하며, 모든 소셜 미디어 플랫폼을 관리하고, 링크드인과 페이스북에 기사를 게시하는 업무도 맡았습니다. 마지막으로, 월간 뉴스레터를 기획하여 발송하고 고객 데이터베이스를 최신 상태로 유지하는 업무도 수행했습니다.

지금 돌이켜보면, 제가 맡았던 수많은 업무 목록을 보며 여러 가지 일을 동시에 처리하고 다양한 업무를 원활하게 소화해냈다는 사실에 꽤 큰 자부심을 느낍니다. 이는 바쁜 국제 호텔 업계에서 필수적인 역량이기 때문에, 앞으로 어떤 직무가 주어지더라도 잘 해낼 수 있을 것이라 확신합니다.

인턴십 경험을 요리 속의 향신료라고 상상해 보세요. 이 풍미 가득한 경험이 호스피탈리티 산업에 대한 여러분의 인식을 어떻게 다듬어 주었나요?

제 인턴십을 가장 잘 대변하는 재료는 칠리 파우더입니다. 강렬하고, 폭발적이며, 예측할 수 없죠. 제 인턴십 경험은 다양한 활동으로 가득 차 있어 지루할 틈이 없었습니다. 워크숍 진행을 돕는 일부터 온라인 기사 편집 및 구성에 이르기까지, 저는 업무에 깊이 몰입하며 그 과정을 온전히 즐겼습니다. 근무 시간 외에도 끊임없이 이어진 동료들과의 소통은 저를 그들과 더욱 가깝게 만들었고, 마치 조화로운 향신료들로 가득 찬 선반을 만들어낸 듯했습니다. 어떤 동료는 계피처럼 달콤했고, 또 어떤 동료는 와사비처럼 강렬했습니다. 하지만 흥미로운 점은 우리 모두가 회사의 레시피에 어우러졌을 때, 역대 최고의 요리를 만들어냈다는 것입니다.

모든 여정에는 넘어야 할 산이 있기 마련입니다. 인턴십 기간 동안 어떤 어려움에 직면하셨으며, 어떻게 극복하셨나요?

인턴십 기간은 정말 훌륭했습니다. 하루하루가 모두 달랐죠. 이렇게 다채로운 경험을 통해 저는 고객과의 영업 미팅에서 어떻게 행동해야 할지 배우는 것부터, 프로젝트를 주도적으로 맡아 조직 내에서 이끌어 나가는 것까지 다양한 도전에 직면했습니다.

그렇긴 하지만, 제 주된 프로젝트이자 도전 과제는 말 그대로 산을 오르는 것이었습니다! 저는 루마니아에서 가장 높고 아름다운 산 중 하나인 해발 1700m 지점에서 민속 축제를 기획하는 임무를 맡았습니다. 산 정상까지 오르는 데 6시간이 걸렸고, 그 과정을 마치고 나니 정신적으로나 육체적으로 모두 시험을 받은 기분이 들었지만, 동시에 활력이 솟아나는 느낌이었습니다. 백지 상태에서 계획을 세워야 했고, 우리의 노력이 결실을 맺으며 프로젝트가 현실로 구현되는 모습을 지켜보는 것은 대학 유학을 떠난다는 사실을 알게 된 이후로 느껴본 가장 큰 성취감이었습니다! 만족감은 도전에서 비롯되는데, 이 프로젝트는 정말 도전적이었습니다. 하지만 모든 도전 속에서 우리는 배우게 마련이고, 이번 일을 통해 저는 제 의견을 당당히 밝히고 제 경계를 확고히 지키는 법을 배웠습니다. 만약 그렇게 하지 않았다면, 밤낮없이 쉬지 않고 일하게 되어 오히려 일을 제대로 해낼 능력을 해쳤을 것입니다.
 

인턴십 경험을 되돌아보았을 때, 어떤 순간이나 측면이 귀하의 개인적 성장에 촉매제 역할을 했다고 생각하시나요?

가장 먼저 떠오르는 순간은 그해 여름 우리가 기획한 가장 큰 행사였습니다. 우리는 천 명이 넘는 참가자를 위한 컨퍼런스를 주최했고, 대형 홀에서 참가자들을 위한 엔터테인먼트와 참여형 세션을 마련해야 했습니다. 저는 그때 처음으로 대규모 행사를 처음부터 끝까지 진행하는 법과, 그에 얼마나 많은 준비와 리허설이 필요한지를 배웠습니다. 사회자의 대본을 수정하면서, 특히 중요한 타이밍을 철저히 신경 써야 했습니다.

모든 사람이 스트레스를 어떻게 헤쳐 나가는지, 그리고 저를 포함한 각 직원의 역할이 행사 성공에 얼마나 중요한지 지켜보는 것은 흥미로운 경험이었습니다. 특히 행사 도중 기술적 문제와 같은 예상치 못한 상황이 발생했을 때, 다른 진행자들이 얼마나 매끄럽고 자연스럽게 상황을 주도하며 행사가 차질 없이 진행되도록 했는지 지켜보는 것이 결정적인 계기가 되었습니다. 어려운 상황에 처했음에도 눈 하나 깜짝하지 않고 대처하는 전문가들의 모습을 본 것은 평생 잊지 못할 경험이었습니다. 이는 제가 침착함을 유지하고 모든 것이 계획대로 진행되는 것처럼 행동하기만 한다면, 고객들은 아무런 문제도 눈치채지 못한다는 믿음을 더욱 확고히 해주었습니다. 이 분야에서 이보다 더 가치 있는 교훈은 생각나지 않습니다.

역동적인 호텔·관광 업계에서 성공적으로 자리 잡기 위해 가장 중요한 역량이나 자질은 무엇이라고 생각하십니까?

이번 경험을 통해 저는 몇 가지 중요한 자질을 직접 목격하고 배웠습니다. 어떤 전문 분야에서든 성공하기 위해서는 다음이 필요하다는 것을 깨달았습니다:

• 앞으로 닥칠 어떤 변화에도 유연하게 대처하고, 순간적으로 재빠르게 판단할 수 있어야 합니다.
• 항상 주도적으로 행동하고, 발생할 수 있는 상황을 미리 예측하도록 노력하십시오.
• 고객과 소통할 때는 비언어적 표현과 태도의 중요성을 명심하십시오. 항상 최고의 전문성을 보여주도록 노력하십시오.
• 자신의 능력과 지식을 절대 의심하지 마세요. 자신을 믿으세요!
• 항상 팀워크를 발휘하고, 동료들이 언제나 든든히 뒷받침해 줄 것이라고 믿으세요.

이러한 역학 관계를 염두에 두는 사람이라면 어떤 직업을 선택하더라도 성공적인 경력을 쌓을 수 있을 것입니다.

이 기사는 HIM에서 재게재한 것입니다.