인턴십을 통해 봉사의 보람을 깨달았습니다

안녕하세요! 저는 21세인 안나라고 합니다. 홍콩 출신이에요. 최근 바르셀로나에 있는 Placement International에서 영업 전문가로 인턴십을 마쳤습니다. 저는 고객, 특히 해외(주로 미국)로 나가 경력을 쌓고자 하는 학생 및 개인들을 위한 첫 번째 연락 창구 역할을 맡았습니다.

제 주된 임무는 고객들에게 프로그램을 설명하고, 프로그램 세부 사항을 파악할 수 있도록 돕는 것이었습니다. 저는 고객들의 안내자 역할을 맡아 프로그램 요건을 이해하도록 돕고, 고객들이 이용할 수 있는 다양한 기회에 대해 충분히 알 수 있도록 했습니다.

이번 인턴십을 통해 영업에서 소통이 얼마나 중요한지 깊이 깨닫게 되었습니다. 상대에 따라 접근 방식을 달리하는 법을 배웠고, 이를 통해 영업 및 고객 서비스에 필수적인 역량을 기를 수 있었습니다. 또한 팀워크의 중요성을 체득했으며, 동료들과 함께 긍정적인 업무 환경을 조성해 나가는 과정을 즐겼습니다. 덕분에 매일의 업무가 즐겁고 보람차게 느껴졌습니다.

인턴십 경험이 처음 기대했던 것과 일치했나요? 만약 그렇지 않다면, 그 경험에서 가장 놀라웠던 점은 무엇이었나요?

솔직히 말해서, 이전에 유럽에서 일해본 적도 없고 에이전시와 함께 일해본 경험도 없어서 큰 기대는 하지 않았습니다. 하지만 매니저와 나눈 소통의 수준에 정말 반가운 놀라움을 느꼈습니다. 매니저와 이렇게 수월하게 소통할 수 있었던 점이 인턴십 기간 내내 제가 배우고 성장하는 데 큰 도움이 되었습니다.

제게 잊지 못할 경험 중 하나는 고국을 떠나 해외에서 일자리를 구하겠다는 확고한 의지를 가진 클라이언트와 함께 일했던 일입니다. 성공 가능성을 높이기 위해 함께 모의 면접을 진행했습니다. 쉽지 않은 과정이었죠. 저는 그분을 지도하고 가르치기 위해 많은 노력을 기울였습니다. 인턴십이 끝나기 직전에 그분이 일자리를 구했다는 소식을 들었을 때 정말 기뻤습니다! 우리 둘 모두에게 정말 보람찬 순간이었습니다.

인턴십 기간 동안 손님이나 고객과 관련된 어려운 상황을 어떻게 대처하셨나요?

영업사원으로서 각 고객의 상황에 세심함과 공감 어린 마음으로 접근하는 것이 중요하다는 것을 깨달았습니다. 예를 들어, 본국을 떠나야 하지만 망설이는 고객들이 몇 차례 있었습니다. 그들을 안내하고, 기대치를 적절히 관리하며, 우려 사항을 해소해 드리는 것이 제 역할이었습니다. 인내심과 이해심, 그리고 효과적인 의사소통은 이러한 어려움을 극복하고 고객들이 충분한 정보를 바탕으로 결정을 내릴 수 있도록 돕는 데 핵심적인 요소였습니다.

마지막으로, 귀하의 경험을 바탕으로 호스피탈리티 업계 인턴십을 준비하는 후배들에게 어떤 조언을 해주고 싶으신가요?

시작은 종종 가장 힘든 단계가 될 수 있으니, 그 과정을 적극적으로 받아들이시길 권합니다. 새로운 환경과 사람들, 상황에 적응하는 것은 어렵고 답답할 수 있지만, 인내심과 끈기가 가장 중요합니다! 시간이 지나면 점차 마음이 편안해지고, 그 경험을 즐기며 최대한 활용할 수 있게 될 것입니다. 포기하지 마세요. 그 보람은 그만한 가치가 있습니다!