Kinh nghiệm thực tập đã dạy tôi về những giá trị của việc phục vụ cộng đồng.

Chào! Tôi là Anna, 21 tuổi và đến từ Hồng Kông. Gần đây tôi đã hoàn thành kỳ thực tập với vai trò Chuyên viên bán hàng tại Placement International ở Barcelona. Tôi là người đầu tiên tiếp xúc với khách hàng, đặc biệt là sinh viên và những người muốn nâng cao sự nghiệp bằng cách đi du học, thường là đến Hoa Kỳ.

Trách nhiệm chính của tôi là giải thích chương trình cho khách hàng và hỗ trợ họ nắm rõ các chi tiết của chương trình. Tôi đóng vai trò là người hướng dẫn, giúp họ hiểu các yêu cầu của chương trình và đảm bảo họ được thông tin đầy đủ về các cơ hội dành cho họ.

Chương trình thực tập đã mang lại cho tôi những hiểu biết quý giá về tầm quan trọng của giao tiếp trong bán hàng. Tôi đã học được cách điều chỉnh cách tiếp cận của mình cho phù hợp với từng cá nhân, từ đó trau dồi được các kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng thiết yếu. Tôi cũng học được về tinh thần làm việc nhóm và rất thích được làm việc cùng các đồng nghiệp để tạo ra một môi trường làm việc tích cực. Điều đó đã khiến mỗi ngày trở nên thú vị và ý nghĩa.

Kỳ thực tập của bạn có đáp ứng được kỳ vọng ban đầu không? Nếu không, điều gì khiến bạn ngạc nhiên nhất trong suốt quá trình thực tập?

Thành thật mà nói, tôi không kỳ vọng nhiều vì trước đây tôi chưa từng làm việc ở châu Âu hay với một công ty quảng cáo nào. Tuy nhiên, tôi đã rất bất ngờ và hài lòng về mức độ giao tiếp với người quản lý của mình. Việc được tiếp cận trực tiếp với người quản lý đã thực sự giúp tôi học hỏi và phát triển trong suốt thời gian thực tập.

Một trải nghiệm đáng nhớ của tôi là làm việc với một khách hàng quyết tâm rời khỏi đất nước của họ và tìm việc làm ở nước ngoài. Chúng tôi đã cùng nhau thực hiện các buổi phỏng vấn thử để giúp họ tăng cơ hội thành công. Đó là một thử thách. Tôi đã nỗ lực rất nhiều để hướng dẫn và dạy họ. Tôi rất vui mừng khi, ngay trước khi kỳ thực tập của tôi kết thúc, họ đã tìm được việc làm! Đó là một điều vô cùng ý nghĩa đối với cả hai chúng tôi.

Trong thời gian thực tập, bạn đã xử lý các tình huống khó khăn với khách hàng như thế nào?

Tôi nhận ra rằng, với tư cách là một nhân viên bán hàng, điều quan trọng là phải tiếp cận mọi tình huống của khách hàng bằng sự cẩn trọng và thấu cảm. Ví dụ, có một vài trường hợp khách hàng cần rời khỏi đất nước của họ nhưng lại do dự. Trách nhiệm của tôi là hướng dẫn họ, quản lý kỳ vọng của họ và giải quyết những lo ngại của họ. Sự kiên nhẫn, thấu hiểu và giao tiếp hiệu quả là chìa khóa để vượt qua những thách thức này và giúp họ đưa ra quyết định sáng suốt.

Cuối cùng, dựa trên kinh nghiệm của bạn, bạn có lời khuyên nào dành cho các sinh viên tương lai đang theo đuổi chương trình thực tập trong ngành khách sạn?

Tôi khuyên bạn nên đón nhận giai đoạn đầu, vì đó thường là giai đoạn khó khăn nhất. Thích nghi với môi trường, con người và hoàn cảnh mới có thể khó khăn và gây nản lòng, nhưng kiên nhẫn và kiên trì là chìa khóa! Theo thời gian, bạn sẽ cảm thấy thoải mái hơn, tận hưởng trải nghiệm và tận dụng tối đa nó. Đừng bỏ cuộc – phần thưởng xứng đáng với những nỗ lực bạn bỏ ra!