Mis prácticas me enseñaron lo gratificante que es ayudar a los demás

¡Hola! Me llamo Anna, tengo 21 años y soy de Hong Kong. Hace poco terminé unas prácticas como especialista en ventas en Placement International, en Barcelona. Mi función consistía en ser el primer punto de contacto para los clientes, concretamente para estudiantes y personas que deseaban impulsar su carrera profesional yendo al extranjero, a menudo a Estados Unidos.

Mi principal responsabilidad consistía en explicar el programa a los clientes y ayudarles a familiarizarse con los detalles del mismo. Actuaba como su guía, ayudándoles a comprender los requisitos del programa y asegurándome de que estuvieran bien informados sobre las oportunidades a su alcance.

Las prácticas me permitieron comprender mejor la importancia de la comunicación en el ámbito comercial. Aprendí a adaptar mi enfoque a cada persona, adquiriendo habilidades esenciales en materia de ventas y atención al cliente. También aprendí lo que es el trabajo en equipo y disfruté colaborando con mis compañeros para crear un ambiente de trabajo positivo. Gracias a ello, cada día fue agradable y gratificante.

¿Tu periodo de prácticas se ajustó a tus expectativas iniciales? Si no es así, ¿qué fue lo que más te sorprendió de la experiencia?

La verdad es que no tenía muchas expectativas, ya que nunca antes había trabajado en Europa ni con una agencia. Sin embargo, me sorprendió gratamente el nivel de comunicación que mantuve con mi responsable. El hecho de poder contar con él me ayudó mucho a aprender y a crecer a lo largo de las prácticas.

Una experiencia memorable que tuve fue trabajar con un cliente que estaba decidido a marcharse de su país y encontrar trabajo en el extranjero. Hicimos simulacros de entrevistas juntos para ayudarle a aumentar sus posibilidades de éxito. Fue todo un reto. Me esforcé mucho por orientarle y enseñarle. ¡Me alegré muchísimo cuando, justo antes de que terminara mis prácticas, consiguió un trabajo! Fue increíblemente gratificante para los dos.

¿Cómo gestionaste las situaciones difíciles con los huéspedes o los clientes durante tus prácticas?

He aprendido que, como comercial, es importante abordar cada situación con el cliente con delicadeza y empatía. Por ejemplo, hubo algunos casos en los que un cliente necesitaba salir de su país, pero se mostraba indeciso al respecto. Era mi responsabilidad orientarle, gestionar sus expectativas y atender sus inquietudes. La paciencia, la comprensión y una comunicación eficaz fueron fundamentales para superar estos retos y ayudarle a tomar decisiones informadas.

Por último, basándote en tu experiencia, ¿qué consejo darías a los futuros estudiantes que quieran realizar prácticas en el sector hotelero?

Te recomiendo que te tomes con optimismo el comienzo, ya que suele ser la fase más difícil. Adaptarse a un nuevo entorno, a nuevas personas y a nuevas circunstancias puede resultar complicado y frustrante, ¡pero la paciencia y la perseverancia son fundamentales! Con el tiempo, te sentirás más a gusto, disfrutarás de la experiencia y le sacarás el máximo partido. No te rindas: ¡merece la pena!