Mon stage m'a appris les bienfaits du service

Bonjour ! Je m'appelle Anna, j'ai 21 ans et je viens de Hong Kong. J'ai récemment effectué un stage en tant que spécialiste des ventes chez Placement International à Barcelone. J'étais le premier point de contact pour les clients, notamment des étudiants et des particuliers souhaitant donner un nouvel élan à leur carrière en partant à l'étranger, souvent aux États-Unis.

Ma principale mission consistait à présenter le programme aux clients et à les aider à s'y retrouver parmi ses différentes modalités. Je leur servais de guide, en les aidant à comprendre les conditions du programme et en veillant à ce qu'ils soient bien informés des possibilités qui s'offraient à eux.

Ce stage m'a permis de mieux comprendre l'importance de la communication dans le domaine de la vente. J'ai appris à adapter mon approche à chaque interlocuteur, ce qui m'a permis d'acquérir des compétences essentielles en matière de vente et de service à la clientèle. J'ai également découvert les bienfaits du travail d'équipe et j'ai apprécié de collaborer avec mes collègues pour créer une ambiance de travail positive. Cela a rendu chaque journée agréable et enrichissante.

Votre stage a-t-il répondu à vos attentes initiales ? Si ce n'est pas le cas, qu'est-ce qui vous a le plus surpris dans cette expérience ?

Pour être honnête, je n'avais pas beaucoup d'attentes, car je n'avais jamais travaillé en Europe ni avec une agence auparavant. J'ai toutefois été agréablement surpris par la qualité de la communication avec mon responsable. Cette proximité avec lui m'a vraiment aidé à apprendre et à m'épanouir tout au long de mon stage.

L'une des expériences qui m'a le plus marquée a été de travailler avec un client qui était déterminé à quitter son pays pour trouver un emploi à l'étranger. Nous avons organisé ensemble des simulations d'entretien afin d'augmenter ses chances de réussite. Ce fut un véritable défi. J'ai déployé beaucoup d'efforts pour le guider et lui transmettre mes connaissances. J'étais tellement heureuse quand, juste avant la fin de mon stage, il a décroché un emploi ! Ce fut une expérience incroyablement enrichissante pour nous deux.

Comment avez-vous géré les situations difficiles avec les clients ou les hôtes pendant votre stage ?

J'ai appris qu'en tant que commercial, il est important d'aborder chaque situation client avec attention et empathie. Par exemple, il m'est arrivé à plusieurs reprises de rencontrer des clients qui devaient quitter leur pays mais qui hésitaient à le faire. Il m'incombait de les accompagner, de gérer leurs attentes et de répondre à leurs préoccupations. La patience, la compréhension et une communication efficace ont été essentielles pour surmonter ces difficultés et les aider à prendre des décisions éclairées.

Pour finir, d'après votre expérience, quels conseils donneriez-vous aux futurs étudiants qui souhaitent effectuer un stage dans le secteur de l'hôtellerie-restauration ?

Je vous conseille d'accueillir ce nouveau départ à bras ouverts, car c'est souvent la phase la plus difficile. S'adapter à un nouvel environnement, à de nouvelles personnes et à de nouvelles circonstances peut s'avérer difficile et frustrant, mais la patience et la persévérance sont essentielles ! Avec le temps, vous vous sentirez plus à l'aise, vous apprécierez cette expérience et en tirerez le meilleur parti. N'abandonnez pas : les résultats en valent la peine !