O meu estágio ensinou-me as recompensas do serviço

Olá! Chamo-me Anna, tenho 21 anos e sou de Hong Kong. Concluí recentemente um estágio como especialista em vendas na Placement International, em Barcelona. Fui o primeiro ponto de contacto para os clientes, nomeadamente estudantes e pessoas que procuravam impulsionar as suas carreiras indo para o estrangeiro, muitas vezes para os Estados Unidos.

A minha principal responsabilidade consistia em explicar o programa aos clientes e ajudá-los a compreender os pormenores do mesmo. Desempenhei o papel de orientador, ajudando-os a compreender os requisitos do programa e garantindo que estivessem bem informados sobre as oportunidades que lhes estavam ao alcance.

O estágio proporcionou-me uma visão valiosa sobre a importância da comunicação nas vendas. Aprendi a adaptar a minha abordagem a diferentes pessoas, adquirindo competências essenciais em vendas e atendimento ao cliente. Também aprendi sobre o trabalho em equipa e gostei de trabalhar ao lado dos meus colegas para promover um ambiente de trabalho positivo. Isso tornou cada dia agradável e gratificante.

O teu estágio correspondeu às tuas expectativas iniciais? Se não, o que mais te surpreendeu nessa experiência?

Sinceramente, não tinha grandes expectativas, uma vez que nunca tinha trabalhado na Europa nem com uma agência. No entanto, fiquei agradavelmente surpreendido com o nível de comunicação que mantive com o meu gestor. Este contacto próximo com o meu gestor ajudou-me imenso a aprender e a crescer ao longo do estágio.

Uma experiência memorável que tive foi trabalhar com um cliente que estava determinado a deixar o seu país e a encontrar um emprego no estrangeiro. Realizámos simulações de entrevistas juntos para ajudar a aumentar as suas hipóteses de sucesso. Foi um desafio. Esforcei-me muito para o orientar e ensinar. Fiquei muito contente quando, pouco antes do fim do meu estágio, ele conseguiu um emprego! Foi incrivelmente gratificante para ambos.

Como lidou com situações difíceis com hóspedes ou clientes durante o seu estágio?

Aprendi que, como vendedor, é importante abordar cada situação do cliente com cuidado e empatia. Por exemplo, houve alguns casos em que um cliente precisava de sair do seu país, mas estava hesitante em fazê-lo. Cabia-me a mim orientá-lo, gerir as suas expectativas e dar resposta às suas preocupações. Paciência, compreensão e comunicação eficaz foram fundamentais para superar esses desafios e ajudá-lo a tomar decisões informadas.

Por último, com base na sua experiência, que conselho daria aos futuros estudantes que pretendem realizar estágios no setor hoteleiro?

Aconselho-te a abraçar o início, pois muitas vezes pode ser a fase mais desafiante. Adaptar-se a um novo ambiente, a novas pessoas e a novas circunstâncias pode ser difícil e frustrante, mas a paciência e a perseverança são fundamentais! Com o tempo, sentir-te-ás mais à vontade, a desfrutar da experiência e a tirar o máximo partido dela. Não desistas – as recompensas valem a pena!